-
Lovestone nano mist spray
3.300 Ft
-
Műszempillás autós matrica
1.300 Ft
-
Szempilla sampon
3.200 Ft
-
Lash Bond műszempilla ragasztó 1-2 mp
4.000 Ft – 5.400 FtÁrtartomány: 4.000 Ft - 5.400 Ft
Mit tegyünk, ha az ügyfelek panaszkodnak a szempillák tartósságára?
Szempillahosszabbítás közben minden stylist találkozik egyszer-egyszer olyan üzenettel, hogy:
💬 „Kihullik az összes szempillám!”
Ilyenkor könnyű bepánikolni, de fontos tudni: ezek a helyzetek nem a karrier végét jelentik, sőt – lehetőséget adnak arra, hogy bizalmat építs az ügyfeleiddel. Ha megfelelően reagálsz, az elégedetlenségből akár hosszú távú lojalitás is születhet.
1. lépés: Maradj nyugodt és légy empatikus
Az első reakció mindent meghatároz. Az ügyfél csalódott lehet, hiszen időt, pénzt és energiát fektetett a szempilláiba. Ha érzi, hogy komolyan veszed a problémáját, az máris oldja a feszültséget.
👉 Példamondat:
„Nagyon sajnálom, hogy ezt tapasztaltad. Tudom, mennyire frusztráló lehet. Nézzük meg együtt, mi történhetett, és találjunk rá megoldást.”
2. lépés: Tedd fel a megfelelő kérdéseket
A szempillák tartósságát rengeteg tényező befolyásolja – nem csak a stylist munkája. Ezért fontos pontosítani:
- Ragasztó: Volt furcsa szaga, állaga? Nem volt lejárva vagy rosszul tárolva?
- Környezet: Aznap szokatlan hőmérséklet vagy páratartalom volt?
- Anyaghasználat: Használtál új pillát, előkészítő szert?
- Vendég rutinja: Zsíros krémeket, olajokat használ? Sportol, szaunázik, esetleg hason alszik?
- Természetes ciklus: Lehet, hogy egyszerűen a saját szempilla vedlése okozza a problémát.
📸 Kérj fotót a szempillákról – ez sokszor azonnal tisztázza a helyzetet.
3. lépés: Ismerd fel a mintázatokat
- Több vendég panaszkodott ugyanazon a napon? → lehet ragasztóhiba, rossz környezeti feltételek.
- Csak az egyik szemről hullik? → előfordulhat, hogy a domináns kezed miatt egyik oldalon kevésbé tapadt jól.
- A vendég kellemetlenséget érzett? → ragacsos szálak is okozhatják.
💡 Profi tipp: mindig szánj az utolsó 5-10 percre időt, hogy ellenőrizd, nincs-e összetapadt szál. Ha gyakran jelentkezik gond, érdemes lehet gyorsabb száradású ragasztóra váltani.
4. lépés: A megfelelő válaszadás
Amikor már tisztábban látod, megoldást adj – ne kifogást.
- Ha stylist hibára gyanakszol: ajánlj fel ingyenes javítást vagy kedvezményes töltést.
- Ha természetes ok áll a háttérben: magyarázd el nyugodtan, miért teljesen normális (pl. napi 5 szempilla természetes kihullása).
- Ha utóápolási hiba történt: edukáld finoman az ügyfelet, adj neki ápolási tippeket.
👉 Példamondat 1 (új vendégnek):
„Köszönöm, hogy szóltál. Mindenki szempillája másképp reagál. Mesélnél a rutinodról, és tudnál küldeni pár fotót? Akkor biztosan megtaláljuk a megoldást.”
👉 Példamondat 2 (visszatérő vendégnek):
„Ez szokatlan, eddig mindig szép tartása volt a szettednek. Történt valami változás mostanában? Új krém, több edzés, esetleg utazás?”
5. lépés: Tanulj belőle és építs bizalmat
Az ügyfelek sokszor nem arra emlékeznek, hogy volt egy apró gond, hanem arra, hogyan kezelted. Ha odafigyelést, törődést és rugalmasságot tapasztalnak, az erősebb kötődést eredményezhet, mint egy „tökéletes” szett.
Záró gondolatok
A szempillák tartósságával kapcsolatos panaszok nem katasztrófák – hanem lehetőségek. Ha nyugodt maradsz, kérdésekkel pontosítasz, és mindig megoldást kínálsz, az ügyfél azt fogja érezni: a Diamante Lashes stylistjai nemcsak szépet alkotnak, hanem gondoskodnak is róla, hogy elégedett legyen.
💎 Válaszd a minőséget, válaszd a profizmust – a Diamante Lashes-nél minden vendég számít!
